【CD-ROM付き】プログラムを実践していくうえで必要となる各種図表、ツールを収録しています。

「患者が次々と来院する理想的な状態」とは?
歯科診療所を取り巻く環境は診療所数の増加に伴う競争の激化に加えて、景気低迷による受診抑制等によりその経営はますますきびしい状況になってきています。「よい治療さえしていれば患者さんはくる」という時代は、遠い昔の話になっています。このような時代において、とりわけ重要なことは患者を待つという姿勢ではなく、積極的に患者を獲得する方法を考え、自院の患者にはたらきかけていくということです。すなわち「マーケティング志向の経営を実践する」ということです。 本書ではこういった考え方に基づき、患者数増加をいかにはかっていくか、いかに患者満足度を向上させるか、そして、自費率を向上させ経営改善につなげるかについて、ていねいに解説していきます。

■第1部 患者数増加の実践プログラム
第1章 患者数が増加する仕組みとは?/第2章 患者数増加に向けての現状把握/第3章 患者数増加対策と進め方/第4章 患者数増加へ向けた実践スケジュールの作成/第5章 患者数増加を実現した歯科診療所の事例

■第2部 患者満足度の診断・向上・改善戦略
第1章 患者満足度向上のための施策/第2章 なぜPS(Patient Satisfaction)経営なのか/第3章 PS経営の進め方/第4章 患者満足度診断の進め方/第5章 患者満足度診断結果と改善活動/第6章 診断結果の活用の仕方/第7章 患者管理データによる経営管理

■第3部 自費率向上の経営手法と改善事例
第1章 自費率向上マニュアル/第2章 自費トーク・マニュアル/第3章 自費率向上のための経営改善手法/第4章 自費率向上成功事例集