三省堂書店 BOOKS SANSEIDO

よくある質問

会員登録

登録完了後、Myページを確認したらポイントが付いていなかった。

カードの登録完了後にMyページにログインされると、「購入履歴」にはタイトルが表示されますが
ポイントについてはシステム上、翌日にデータ反映となるため表示されません。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

年会費はかかりますか?どのようにしたら入会できますか?

クラブ三省堂カードは入会金や年会費は無料で、クレジット機能はございません。

 

ご入会は店頭でお申し出いただくか、Webでの手続きとなります。
店頭でのご入会の場合、プラスチックのカードを発行いたします。
Webでのご入会の場合はプラスチックカードは発行いたしません。

スマートフォンアプリ(「クラブ三省堂アプリ」)を会員証といたします。

店頭でカードをもらいましたが、会員登録の方法を教えてください。

会員証裏面の会員IDが「26003」「26004」のカード
会員登録 からご自身でご登録ください。

会員証裏面の会員IDが「26000」「26001」のカード
このIDのカードはご入会時に、店頭で紙の入会申し込み書にご記入いただいたか、タブレット端末などに入力いただき、会員登録は完了しております。
万が一、会員登録が確認できない場合は、状況をお調べしますのでクラブ三省堂お客様窓口<infcssd@mail.books-sanseido.co.jp
>にメールでご連絡ください。なお、わかる範囲で結構ですので、以下をコピー&ペーストしてお問い合わせください。
—————————————————————-
お名前:
会員ID(2600から始まる13桁の数字):
住所:
電話番号:
生年月日:
メールアドレス:
お問い合わせ内容:具体的に
—————————————————————-

カードの裏面にPINコードがありません。

会員証裏面の会員ID(2600から始まる13桁の数字)が「26000」「26001」のカードにはPINコードは記載されておりません。
「26000」「26001」の会員IDのお客様は店頭で紙またはタブレット端末で入会申し込みをしていただいたお客様ですので、あらためて会員登録をしていただく必要はございません。万が一、会員登録が確認できなかった場合はお手数ではございますが、ご連絡ください。
なお、わかる範囲で結構ですので、以下をコピー&ペーストしてお問い合わせください。
—————————————————————-
お名前:
会員ID(2600から始まる13桁の数字):
住所:
電話番号:
生年月日:
お問い合わせ内容:
—————————————————————-

住所や電話番号、メールアドレスを変更したいです。

Myページのマイプロフィール変更画面からご変更をお願いします。

ジュニアカードに入会したいが、Z会グループからDMは要りません。

ジュニアカードは(株)三省堂書店と(株)増進会出版社(Z会グループ)が共同で運営しているため、DMの受取がご入会の条件となっております。

退会の方法を教えてください。

店頭でお申し出いただくか、クラブ三省堂お客様窓口 < infcssd@mail.books-sanseido.co.jp >にメールでご連絡ください。
※Myページからは退会できません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
なお、わかる範囲で結構ですので、以下をコピー&ペーストしてお問い合わせください。
—————————————————————-
お名前:
会員ID(2600から始まる13桁の数字):
住所:
電話番号:
生年月日:
お問い合わせ内容:退会
退会理由:よろしければ、お知らせください。
例:店舗を利用する機会がなくなった、ポイントが貯まりにくい等
—————————————————————-

カード

カードを紛失してしまった場合にはどうしたらよいですか。

スマートフォンをお持ちでしたら、クラブ三省堂アプリで会員証表示ができます。
Myページやアプリにログインするためには、会員IDとパスワードが必要です。
お忘れの場合は、クラブ三省堂お客様窓口 < infcssd@mail.books-sanseido.co.jp >にメールでご連絡ください。
なお、わかる範囲で結構ですので、以下をコピー&ペーストしてお問い合わせください。
—————————————————————-
お名前:
会員ID(2600から始まる13桁の数字):
住所:
電話番号:
生年月日:
お問い合わせ内容:カード紛失
—————————————————————-

カードを家族と共有したい。

一般カードにつきましては、Myページで表示される購入履歴が混同されてしまうため、

お断りさせていただいております。

入会金・年会費は無料ですので、お一人様ずつご入会ください。

ジュニアカードにつきましては、保護者・家族もご利用いただけます。

ジュニアカードは20才になると使えませんか?

20才の誕生日翌日からジュニア会員の資格は消えますが、カードは一般のクラブ三省堂カードとしてご利用いただけます。
ジュニアカードをお持ちの方は、20才以降はシールを剥がしてご利用下さい。

現在一般カード会員ですが、ジュニアカードに変更したい。

それまでご利用のカードをご持参のうえ、店頭で「ジュニアカードへ変更希望」と

係員にお申し付け下さい。

ジュニアカードを新規発行し、ポイントを移行する手続をさせていただきます。
※カードのご持参が無い場合はポイント移行はできません。

※購入履歴は移行できません。
※ジュニアカードへの変更手続きは店頭のみで承ります。

ポイント

会計時、家にクラブ三省堂カードを忘れたことに気づきました。

お会計の際に、クラブ三省堂カードをお忘れであることを従業員にお知らせください。「ポイント加算券」を発行いたします。

※フランチャイズ店では「ポイント加算券」の発行および加算処理ができません。
(フランチャイズ店=小田原店、品川駅店、品川駅南店)
※会計時にお申し出いただけない場合、「ポイント加算券」は発行できません。
※「ポイント加算券」を紛失された場合、再発行はいたしかねます。

 

ポイントはいつ反映しますか?

ご購入の翌日に反映します。

ただし、「26003」「26004」からはじまるカードはご登録完了日の翌日になります。

すべての商品にポイントが付くのですか。

書籍、雑誌、文具、雑貨、洋書・洋雑誌、DVD、電子辞書、ニューメディア商品、古書などのお買上げ金額(税抜金額)にポイントがつきます。

※ 対象外商品・・・教科書、願書、模試受付、図書カード、セール対象商品、催事場での販売、およびオンラインショップ楽天(三省堂書店 楽天市場店)でのご注文、エスプレッソブックマシーンでの製本代金、e-honざっしの定期便、Digital e-hon等

クレジットカードで支払いをしてもポイントは付きますか。

対象商品であれば、どのようなお支払い方法でもポイントをお付けします。

ポイントの有効期限と利用方法を教えてください。

【有効期限】

ポイントごとに、獲得した月から2年間有効で 「獲得した月の2年後の月末」に失効いたします。

【利用方法】

100ポイントごとに店頭の商品券発券機で三省堂書店専用の商品券を発行できます。
※発行単位は100ポイントです。
※商品券のご利用期限は、発行日を含めて15日間ですので、お早目にご利用ください。

ポイント率を教えてください。

【一般カード】
・税抜金額の1%(100円につき1ポイント)

【ジュニアカード】
・Z会以外の学習参考書 税抜金額の1.5%
・Z会の学習参考書   税抜金額の2.5%
・上記以外 税抜金額の1%

クラブ三省堂アプリ

インストールするときに、カメラにアクセスすると表示されますが、何故ですか?

クラブ三省堂アプリには、紙の本のバーコードを読み取ると、その書籍が電子書籍BookLive!(当社と提携している電子書籍ストアです)で販売されているかを調べる機能がございます。
バーコードの読み取りのみに使用しており、情報を保持するようなことはしていません。

クラブ三省堂アプリとは何ですか?

会員証バーコード表示、ポイント残高確認、指定した店舗の書籍の在庫検索などができます。
無料でご利用できますので、ぜひダウンロードしてください。(アクセスにはパケット通信料がかかります)
iPhone アンドロイド

クラブ三省堂アプリの書籍・雑誌の検索サービスが利用できる時間はいつですか。

深夜0:00から朝6:00まではメンテナンス中のため、在庫の有無がご確認いただけません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

「スピード取り寄せ」とは何ですか? 取り寄せ状況の確認はできますか?

「スピード取寄せ」とは、クラブ三省堂アプリの【書籍検索】や店頭の【タッチパネル検索機】から

商品を注文して、ご指定の三省堂書店店舗で受け取るというクラブ三省堂会員限定のサービスです。

店舗により取寄せ日数が異なりますが、「スピード取寄せ」表示のある商品について

最短2日((土日祝除く)で店舗に届きます。

 

状況確認は、クラブ三省堂アプリの「取寄状況」で会員ID・パスワード・注文番号を入力していただくと

ご確認いただけます。

注文番号がお分かりにならない場合は、クラブ三省堂アプリの「取寄状況」では照会できませんので、

受け取り店舗まで直接お問合せください。

 

 

Myページ

Myページの会員証表示のページが見当たりません。

2016年9月1日より、「クラブ三省堂Myページ」(WEBサイト)の仕様が変更になり「会員証表示」機能がなくなりました。
スマホをお使いのお客様は、クラブ三省堂アプリをダウンロードいただき、会員証表示をご利用ください。
ガラケーなどスマホ以外の携帯電話をお使いのお客様は「クラブ三省堂Myページ」(WEBサイト)の会員証表示はできなくなります。
店頭にて新規入会いただき、登録内容が同一の会員IDが確認できれば、ポイントを統合いたします。
お手数をおかけいたしますが、ご理解のほどなにとぞよろしくお願い申し上げます。

 

シークレットパスワードとは何ですか?

購入履歴の表示・非表示を編集することができる機能です。
毎週購入している週刊誌などは、購入履歴の中から省いて、購入履歴を管理したい方などにご利用いただいています。

●シークレットパスワード設定方法
Myページにログイン⇒マイプロフィール
⇒プロフィール変更で新規設定および変更ができます。

※新規ご入会時にシークレットパスワードを設定しているということはありません。
※設定の有無に関わらず、マイプロフィール上では*印で表示されています。
※クラブ三省堂アプリからは設定および変更ができません。

 

●購入履歴の編集方法
Myページ⇒購入履歴⇒(画面中ほどの)「購入履歴のシークレット表示を編集する」⇒シークレットパスワードを入力
⇒購入履歴の「出版社」と「冊数」の間にボックスが表示されるので、非表示にしたいものにチェックを入れる
⇒「購入履歴のシークレット表示編集を終了する」で非表示にすることができます。

 

 

Myページにログインできません。

以下の理由が考えられます。
1) 会員IDやパスワードが半角で入力いただいていない場合
2) パスワードが間違っていた場合
3)何らかの理由で会員登録が完了していない場合
4) PC環境などの設定によるもの

PC環境について
当サイトは、最新のブラウザでご利用ください。
最新のブラウザ以外をご利用の際は、一部の機能をお使いいただけない場合や、レイアウトが崩れる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※必ずブラウザのJavaScriptとCookieの設定をonにしてご覧下さい。

会員IDがわかりません。

会員IDとは会員証に記載の「2600」から始まる13桁の数字です。

パスワードを忘れてしまいました。

ご登録情報のわかる会員様は、パスワードリセット機能をご利用ください。

リセット機能がご利用いただけないお客様は、
クラブ三省堂お客様窓口 < infcssd@mail.books-sanseido.co.jp >にメールでご連絡ください。
なお、わかる範囲で結構ですので、以下をコピー&ペーストしてお問い合わせください。
—————————————————————-
お名前:
会員ID(2600から始まる13桁の数字):
住所:
電話番号:
生年月日:
お問い合わせ内容:パスワード忘れ
—————————————————————-

購入履歴に書名がありません。

購入履歴は、ISBNなどのコードがある書籍、雑誌のみ履歴が表示されます。
※当社の書誌データベースに登録のない書籍や雑誌は、ISBNなどのコードが付いていても表示されません。

購入履歴に買った覚えのない(雑誌の)号数が表示されています。

現在、システムエラーにより、雑誌の号数が正しく表示されない場合がございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

メール

「サンクスメール」とはどんなメールですか?

サンクスメールとは、ご購入の翌日に、前日に獲得されたポイントと合算ポイントをご案内するメールです。

配信をご希望の場合は、クラブ三省堂Myページから、Myプロフィールをクリックし、メールアドレスを登録して、お得情報配信からご設定ください。

Myジャンルメールが届かなくなりました。

会員様にお好みのジャンルの本の情報をメール配信しておりました「クラブ三省堂Myジャンルメール」でございますが、2016年8月末をもちましてサービスを終了させていただきました。
2016年9月1日以降は、メール配信という形式ではなく、
・当社コーポレートサイト・ホーム   >   クラブ三省堂のご案内>キャンペーン・お知らせ
・クラブ三省堂アプリの「キャンペーンはこちら」
に「書店員のオススメ!」という記事を毎月中旬ごろに掲載いたしますので、こちらをご覧ください。

メールアドレスを登録したいです。

Myページのマイプロフィール画面から、ご登録をお願いします。
携帯電話のメールアドレスやgmailやyahooメールなどのフリーメールも登録できます。

※メールアドレスの登録は初回に限り10ポイントをプレゼントしております。

情報メールを停止したいです。

Myページのマイプロフィール変更画面から停止していただくようお願いします。

「情報メール」や「サンクスメール」を配信希望にしたが、届かない。

「メール配信希望」に設定しているのに、「情報メール」や「サンクスメール」が届かない場合は

以下の理由が考えられます。

 

・登録したメールアドレスが間違っている
Myページのマイプロフィール画面からご確認ください。

 

・ (特に、au、docomoをご利用のお客様に多い理由として)

携帯電話会社のメール設定サービスで、迷惑メール対策として

「パソコンからのメールをすべて拒否する」設定をされている。
⇒携帯電話のメール設定につきましては、ご契約の電話会社にご確認ください。

 

・gmailをご利用の場合、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
⇒迷惑メールフォルダに振り分けられる原因につきましては、調査中でございます。

そのため「情報メール」や「サンクスメール」を受信希望のお客様は、

恐れ入りますが別のメールアドレスをご登録いただくようお願いいたします。

 

・お客様の端末に、ドメイン指定受信などの設定がある。

三省堂書店からのメールのドメインを教えてください。

当社からのメールのドメインは、
@books-sanseido.co.jp
@books-sanseido.jp
でございます。

ジュニアカード会員がZ会グループのメールマガジンに登録するとどんなメールが届きますか?

「Z会総合メルマガ」(月2回程度の配信)は、Z会グループ企業のイベント・キャンペーン、 新刊・新商品情報などをお届けします。その他、時事用語を解説したメールマガジン「社会をよみとくキーワード」(週1回の配信)もあります。

DM(郵便物)

ジュニアカード会員ですが、「Z会」のDMはいつから「Z会グループ」の対象になりますか?

2017年1月1日付でジュニアカード規約を改定し、同日以降に新規入会された会員様は、Z会グループ企業(栄光ゼミナールなどを含む)からのDMの対象となります。

2016年12月31日までに新規入会された会員様は、引き続きZ会のみのDMをお届けします。(グループ企業は含まれません)

どんなDMが送られてくるのですか。

当社が新店舗を出店するときのご案内や、既存店舗のキャンペーンやフェアのご案内、お得な雑誌の定期購読のご案内などが送られてきます。
お住まいの地域や年代・性別などによって内容が異なります。

ジュニアカード会員はZ会グループからどんなDMが、どのくらいの頻度で送られてきますか。

受験情報、教育情報に加え学年に応じたZ会グループ企業(栄光ゼミナールなどを含む)の教育サービス、教材の紹介、見本を、郵送にてお届けします。
また、首都圏、関西圏の「Z会の教室」所在地の中高校生の方には通信教育サービスに加え、対面教育のご案内もお届けします。

DMをお送りする頻度は対象学年によって異なりますが、平均すると年に数回程度となります。高校生は平均月1回です。

※Z会グループ企業の詳細につきましては、Z会ウェブサイト「個人情報の取り扱いについて」はこちらをご覧ください。

個人情報

一般カード会員ですが、個人情報はどのように管理・利用されるのですか。

お客様の個人情報は当社のサーバーに厳重に保管されています。店頭の係員が参照することもありません。
個人情報は、当社のマーケティング活動のみに使用し、それ以外に利用されることはありません。
※三省堂書店プライバシーポリシーはこちら

ジュニアカード会員ですが、個人情報はどのように管理・利用されるのですか。

ジュニアカード(正式名称:クラブ三省堂Z会ジュニアカード)は(株)三省堂書店と(株)増進会出版社(Z会グループ)が共同で運営しております。(株)三省堂書店と(株)増進会出版社(Z会グループ)は個人情報の重要性に鑑み、適切な取り扱いをしております。
個人情報は、両者、並びに、両者による契約がなされた第三者によって管理・利用されます。
詳しくは、以下のサイトをご覧下さい。
Z会プライバシーポリシー
三省堂書店プライバシーポリシー
「三省堂書店Z会ジュニアカード

その他

「お問い合わせフォーム」から送信しましたが、返信がありません。

お問い合わせフォームから、クラブ三省堂にいただいたお問い合わせは、原則1~3営業日以内に返信をしております。
※お問い合わせの内容によっては回答いたしかねる場合がございます。

万が一、お客様に返信が届かない場合は、お電話でお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
お電話でのお問い合わせ TEL: 03-3233-3310
受付時間:10:00~ 18:00(土・日・祝日・年末年始は除く)

クラブ三省堂会員は、店頭購入の場合、送料サービスはありますか?

クラブ三省堂会員さまは、店頭で税込5,000円以上購入いただくと、原則、国内1か所までの送料が無料になります。(一部地域を除く)
お会計・発送手続きの際に、クラブ三省堂カードをご提示ください。

万が一、クラブ三省堂カードをお忘れの場合は、店頭で税込10,000円以上購入いただくと、原則、国内1か所までの送料が無料になります。(一部地域を除く)

代金引換えサービスについて教えてください。

代金引換えサービスを実施していない店舗もございます。

代金引換えで商品を注文する場合、クラブ三省堂会員さまも、送料・代金引き換え手数料は頂戴いたします。
ただし、商品代金が税込10,000円以上の場合は、送料のみ無料にさせていただきます。(代金引換え手数料は頂きます)

※店舗により発送業者が異なるため、送料・代金引換え手数料の価格はご利用の店舗にお問い合わせください。
※2017年1月より、代金引換えサービスについて、全店舗統一ルールとさせていただきました。

クラブ三省堂パートナーズショップとは何ですか?

三省堂書店神保町本店周辺のレストラン(17:00以降またはディナータイムのみ)、物販店でクラブ三省堂ポイントをお付けするサービスです。
レストランによって、ポイント率やポイントのつくお支払方法、利用金額の限度額が異なります。
お会計時、ご利用控えをお渡しいたします。ポイント加算はご利用日から約2か月後となります。
神保町にお越しの際は、クラブ三省堂パートナーズショップにぜひお立ち寄りください。

 

レストラン
【ポイント率:2.5P、ポイントのつくお支払方法:現金のみ、ポイントのつく利用金額の限度額:なし】

・洋風料理 放心亭
・タイ料理 メナムのほとり
・うなぎ処 なかや
・イタリア料理 DE NIRO

 

【ポイント率:2.5P、ポイントのつくお支払方法:現金のみ、ポイントのつく利用金額の限度額:30,000円まで】
・ロシア料理 ろしあ亭

・中国料理 新世界菜館
・中国料理 咸亨酒店

 

【ポイント率:2.5P、ポイントのつくお支払方法:現金・カード、ポイントのつく利用金額の限度額:なし】
黒豚料理 くろぶたきよし

 

【ポイント率:2.5P、ポイントのつくお支払方法:現金・カード、ポイントのつく利用金額の限度額:100,000円まで】
・すし処 さかり

 

【ポイント率:5P~3.5P、ポイントのつくお支払方法:現金・カード、ポイントのつく利用金額の限度額:なし】
・寿司割烹 二色
・中国料理 紅楼夢
・フランス料理 Latin(ラタン)

※現金:5P、カード:3.5Pとなります。

 

物販店
【ポイント率:5P~3.5P、ポイントのつくお支払方法:現金・カード、ポイントのつく利用金額の限度額:なし】
・メガネレンズの専門店 れんず屋

※現金:5P、カード:3.5Pとなります。

 

オンライン書店e-honとは何ですか。

株式会社トーハンが運営するオンライン書店です。当社との提携により、ご注文の商品を宅配または三省堂書店の各店舗の店頭でも受け取ることができます。
書籍だけでなく、雑誌やCDやDVDなど幅広い商品を扱っております。
宅配でも店頭受け取りでも、個別包装のままお渡しし、クラブ三省堂ポイントをおつけすることができます。

オンライン書店e-honで購入した書籍の購入履歴は反映しますか。

店頭受け取りの場合
店頭でのお受け取りの場合は、個別包装のため反映していません。
購入履歴に反映をご希望の場合は従業員にお申し付け下さい。(個別包装を開封させていただいてバーコードをスキャンします)

宅配の場合
My書店の登録が三省堂書店の方には、決済画面でクラブ三省堂IDを入力する欄が出てきますので、ご入力ください。履歴が反映いたします。